Samen werken aan regionale crisiscommunicatie

Hoe werk je samen met de media tijdens een crisis? En wanneer stem je communicatie af met andere zorgorganisaties? Deze vragen stonden centraal tijdens de regionale netwerkbijeenkomst crisiscommunicatie op 3 november.

Voor deze bijeenkomst waren we te gast op de zorgpark de LosserHof, van De Twentse Zorgcentra. Femke van Rijn, teammanager communicatie, vertelde over de Twentse Zorgcentra, het werk van de communicatieafdeling en hoe zij een issue of crisis aanpakken.

In gesprek over de media

Harm Theuns van Berenschot nam de deelnemers mee in de werkwijze van journalisten. Zijn bijdrage bracht een mooi gesprek op gang over de omgang met media. Deelnemers deelden ervaringen uit hun eigen praktijk. Ook bekeken zij nieuws vanuit het perspectief van een redactie: welk verhaal verdient aandacht en welke kop past bij het publiek? De boodschap: journalisten en communicatieadviseurs hebben verschillende belangen, maar delen het belang van betrouwbare informatie. Heldere feiten, context en contact vóór een crisis helpen daarbij.

Samen aan de slag met regionale afstemming

In het interactieve deel gingen deelnemers in groepen in gesprek over regionale samenwerking tijdens een crisis. Per ronde schreven deelnemers eerst hun reactie op een stelling op een flipover. Daarna volgden een groepsgesprek en een gezamenlijke terugkoppeling. De thema’s waren:

• Timing: wanneer is regionale afstemming nodig? Deelnemers bespraken de balans tussen het opstarten van communicatie binnen de eigen organisatie en het tijdig aansluiten bij andere organisaties.
• Doel & afbakening: wat stemmen we samen af en wat blijft bij de eigen organisatie? Centraal stonden het delen van informatie, een gezamenlijk situatiebeeld en een gedeelde kernboodschap.
• Overlegstructuur: wie moeten aan tafel zitten en hoe organiseren we het overleg? Daarbij ging het over afstemming per cluster, per sector of met de hele regio en de verschillen per type crisis.

De input uit deze gesprekken gebruiken we voor de herziening van ons Regionaal Crisiscommunicatieplan.

Drie keer per jaar organiseren wij regionaal een netwerkbijeenkomst over crisiscommunicatie. Hiervoor nodigen we communicatieadviseurs van al onze ketenpartners uit. Door elkaar beter te leren kennen, onze kennis te vergroten en samen in gesprek te gaan over crisiscommunicatie, zijn we samen beter voorbereid op rampen en crisis.