RAMPmeester In gesprek over de nafase: de crisis na de crisis

Tijdens ‘RAMPmeester’, afgelopen donderdag, zoomden we in op de periode direct na de acute crisis, waarin een organisatie werkt aan herstel, verwerking, nazorg, oplossen van gevolgen, structurele verbeteringen en het terugkeren naar een (nieuw) normaal. De acute zorgnetwerken Zwolle, Oost en Euregio organiseerden samen deze dag voor adviseurs risicomanagement, crisisbeheersing en Opleiden Trainen en Oefenen, crisisfunctionarissen en bestuurders. 73 deelnemers kwamen samen in de Gasfabriek in Deventer om kennis op te doen en van elkaar te leren.

De nafase begint al tijdens de crisis

Abderrahman Kaouass, van Aon Global Risk Consulting, is gespecialiseerd in strategische en bestuurlijke organisatievraagstukken rond risico’s en heeft hier ruim 25 jaar ervaring mee. “Ik maak me zelden zorgen over de crisis zelf. Met gezond verstand kom je heel ver. Over de nafase hoor ik vaak dat mensen nooit verwacht hadden dat het zo belangrijk en zo veel werk is.”

In de nafase is het niet de omvang, maar de optelsom van uiteenlopende uitdagingen die het lastig maakt.

“In de acute fase managen we de chaos.  In de nafase managen we herstel, verantwoording en vertrouwen – een veel complexere opgave.” – Abderrahman Kaouass.

Zijn advies: begin hier al tijdens de crisis mee, en neem dit mee in je oefeningen. “Het is een gemiste kans om pas na een crisis te beginnen met de nafase”. Zo adviseert hij om tijdens de crisis alvast een ‘team nafase’ aan te stellen.

Uitdagingen in nafase

De nafase gaat nooit over slechts één thema. Abderrahman nam ons mee in de belangrijkste uitdagingen, zoals de dubbele belasting (technisch herstel loopt naast het gewone werk), de externe druk (van getroffenen, media en toezichthouders), emoties en de juridische en financiële afwikkeling.

Eén ding was helder: de nafase verdient meer aandacht van organisaties in oefeningen en plannen. Want: “Een nafase zonder structuur is geen herstel, maar verlengde crisis in slow motion.”

Brand bij woonzorgcentrum Godelinde

Na de pauze ging dagvoorzitter Gaetana Ferla het gesprek aan met Willeke Oxener (Directeur klantgroep Zorgeloos wonen en Zorg aan huis) en Sophia Sommers-Huijs (Hoofd BHV en Manager Facilitair) van Vivium. Zij delen hun ervaringen over de brand in woonzorgcentrum Godelinde, december 2025.

Willeke en Sophia namen de groep mee door de avond en de heftige gebeurtenissen in het woonzorgcentrum. Een belangrijke les die Willeke de groep gaf “Geef medewerkers het vertrouwen, dat ze juist gehandeld hebben.”

Ze vertelden hoe het CoPIi(Commando Plaats Incident) overleg met de hulpdiensten zorgde voor structuur. Maar ook hoe ze direct bezig waren met de nafase.

De grootste uitdaging op de avond van de brand was de communicatie met de naasten. Omdat de locatie zelfs voor hulpdiensten slecht toegankelijk was, was informatie over en toegang tot cliënten zeer beperkt. Een belangrijke les die Willeke deelde met de groep: “Communiceer en benoem ook wat je niet weet.” Ook was er veel aandacht van de pers, waarbij het van groot belang was om met zijn allen dezelfde boodschap te communiceren.

“In de acute fase ben je bezig met levens redden en in de nafase ben je bezig om mensen hun levens weer terug te geven. En dat kost tijd.” – Willeke Oxener

De acute fase van de crisis was in een avond beëindigd, maar de nafase is een half jaar later nog steeds bezig. Zowel voor medewerkers als bewoners heeft de brand een grote impact gehad. Willeke en Sophia deelden hoe belangrijk het is om de tijd te nemen hier samen bij stil te staan. “Wees er voor de mensen. Ook als je geen nieuws hebt. Houd de thermometer in de organisatie zodat je weet wat er leeft”

Daarnaast spelen ook praktische zaken zoals financiële afhandeling, de inspecties en verzekeringen.