Themabijeenkomst 'prehospitale samenwerking bij pijn op de borst': hoe communiceren ambulancedienst en huisartsen met elkaar?

“Dat is een rotvraag”, is de reactie van een huisarts als hij wordt gebeld door een ambulanceverpleegkundige. De ambulanceverpleegkundige is geroepen bij een vrouw met pijn op de borst, maar vindt niets afwijkends – ze gaat, mede door het verhaal van mevrouw, uit van stress als oorzaak. De vraag waarmee de ambulanceverpleegkundige belt: is de huisarts het ermee eens dat mevrouw níet naar het ziekenhuis wordt gebracht?

De huisarts durft dat eigenlijk niet aan, want hij heeft mevrouw niet gezien. Na een lang gesprek nemen de ambulancemedewerkers hun verantwoordelijkheid: mevrouw gaat niet mee naar het ziekenhuis. De huisarts hangt lichtelijk geërgerd op. Een voorbeeld van waar het in de dagelijkse praktijk soms wringt tussen ambulancezorgprofessionals (azp’s) en huisartsen. Een waargebeurde casus bovendien: het gesprek was opgenomen en werd afgespeeld tijdens de themabijeenkomst “prehospitale samenwerking bij pijn op de borst”, die we op 4 juli organiseerden voor huisartsen en azp’s in de Grolsch Veste.

Na het beluisteren van de bandopname spraken de deelnemers in subgroepen aan de hand van stellingen over elkaars rollen en verantwoordelijkheden en over communicatie en overdracht. De deelnemers deelden vervolgens de belangrijkste bevindingen tijdens een plenaire sessie.

De gezamenlijke conclusie:

• Wees bij het begin van het gesprek helder over de vraagstelling: gaat het om informeren, consulteren, collegiaal overleg of overdragen?
• Ook wanneer er geen vervolgactie van de huisarts wordt verwacht is er wel terugkoppeling via dossiermelding gewenst
• Azp’s en huisartsen hebben dezelfde doelen, maar andere kaders
• Azp’s en huisarten hebben in spoedeisende situaties geen inzage in elkaars digitale gegevens; dat is voor de afhandeling van de zorgvraag een groot gemis

Aan de themabijeenkomst namen twintig azp’s en twintig huisartsen deel. Ze vulden achteraf een enquête in, waaruit bleek dat ze de bijeenkomst gemiddeld met een cijfer van 8,5 beoordeelden. Bovendien vonden alle respondenten de bijeenkomst voor herhaling vatbaar. Wij kijken terug op een mooie avond die bijdroeg aan verbinding in de keten.